Volvo-Forum.nl

zonder klik ( vertrouwen en omgang ok ) met je garage is niets waard en vraag je jezelf vaak af of het allemaal wel klopt,

Bover schreef: ↑23.03.2022 - 18:01 zonder klik ( vertrouwen en omgang ok ) met je garage is niets waard en vraag je jezelf vaak af of het allemaal wel klopt,

Klopt... ik bedoel inderdaad. En soms gaat dat fout bij een dealer. Helaas...

Net nog even bij Henk scholten ede binnengelopen, want mijn vrouw belde gisteren over laag olieniveau en dat er een half litertje bij moest: auto komt bij Serva vandaan, maar ook in ede geen probleem om ff tussendoor de olie te checken en er gratis 0,7 liter bij in te gooien in een kwartiertje stond ik weer buiten.

Sammmyvannorel schreef: ↑11.05.2022 - 13:23 Net nog even bij Henk scholten ede binnengelopen, want mijn vrouw belde gisteren over laag olieniveau en dat er een half litertje bij moest: auto komt bij Serva vandaan, maar ook in ede geen probleem om ff tussendoor de olie te checken en er gratis 0,7 liter bij in te gooien in een kwartiertje stond ik weer buiten.

Keurig! En ook wel zoals ik de Henk Scholten-groep ken.

Super tevreden over Volvo Van Roosmalen Veldhoven, 4 monteurs voor hybride. Ze kennen daar wel Volvo prijzen maar het zijn toppers, eerlijk en transperant. Ook echt persoonlijk Je mag meekijken! en ik als techneut word meedenken ook gewaardeerd. Altijd super uitleg wat ze hebben gedaan en proactief vertellen wat ze gaan doen na de diagnose. en vervangende parts mag je hebben, dat vind ik altijd leuk als aandenken. Ik kan ze zeker aanbevelen en als laatste altijd heerlijke expresso. (zelfs als mijn auto daar niet gekocht is maar wel jaren in onderhoud)

Vandaag voor de 2e jaarbeurt bij mijn Volvo dealer, Bluekens in Halsteren. Echt een schone, mooie, perfecte garage en schitterende showroom. Zeer vriendelijke ontvangst, met Koffie en later Cola. Ik mocht zelf in de werkplaats van heel dichtbij meekijken, en de monteur gaf tussendoor uitleg over zijn werkzaamheden. Ik had zelf een plastic krukje meegenomen, want ik kan niet zo lang staan. Olie en filter vernieuwd. Alles nagekeken. Banden op spanning, en profieldiepte gemeten. 2 nieuwe ruitenwissers gemonteerd á € 60,- Nieuwe Update. Daarna door de wasstraat, en weer gelijk een rondje Zeeland gepakt. Al met al, niets dan lof over Volvo Bleukens in Halsteren. Gelijk bij thuiskomst nog even getankt.
Na 690 km, ging er 42 liter in (98) =1:16,4.

Goed om zo'n positieve ervaring met je dealer te delen.

En wederom ging deze discussie over dingen die niets met het onderwerp te maken hebben.
Dientengevolge verhuisd naar het archief

Volvo Rutten Eksel (B) ! Kom op een zaterdagmiddag met een lekke band en maken hem binnen 15 minuten voor €7,50.
Werkplaats was eigenlijk gesloten maar monteurs waren winterbanden aan het omzetten.
Dat ze me toch geholpen hebben bewijst dat personeel mee denkt. Kan alleen zijn als personeel hart voor de zaak heeft , naar mijn mening.

Zeer schone werkplaats waar je als klant met glazen wand de werkzaamheden ziet.

Beurt in Mei na 1e jaar. €344 met update software, olie filters, etc.
Kortom top! bedrijf

Auto gekocht bij Jacob schaap in Heerenveen. Dat vond ik zelf een mindere ervaring. Ik ga zelf naar Heerde maar door opheffing Nieuwehuijse zwolle. Ze hebben daar voor de tweede maal in een raar geluid uit een Volvo kunnen identificeren terwijl dat elders een vraagteken was. Voorlopig erg tevreden en op naar eerste beurt volgend jaar

volvo garage harrie arendsen in Doetinchem, alleen maar goede ervaringen. Luisteren naar je wensen, lossen op wat opgelost moet worden, vriendelijk ontvangst, helemaal top gewoon!

Dan haak ik ook even aan.

Sinds kort kom ik, op aanraden van mijn buurman, bij Volvo dealer Bluekens in Oosterhout en ze presteren het om me alle (3 nu) keren dat ik er geweest ben, met een enorme glimlach weer te laten vertrekken. Stuk voor stuk vriendelijke mensen, ze denken mee met wat er écht nodig is en ze nemen je serieus.

Heel positief. Dat was bij de dealer waar ik voorheen kwam wel anders...

Deze week is mijn broer (en die is kritisch) ook voor het eerst bij ze geweest, op mijn aanraden, en ook hij is heel enthousiast.

Het kán wel!

Ook in 2022 onderscheidden Volvo-dealers zich weer op het gebied van premium klantbeleving

Voor Volvo en de Volvo-dealers staat een premium klantbeleving op nummer één. Juist bij de dealer is het van belang dat klanten de Volvo-ervaring meekrijgen, van het eerste klantcontact tot de beste nazorg na aflevering of een werkplaatsbezoek. Sinds de oprichting van Volvo in 1927 staat de mens centraal. Volvo streeft naar een relatie, die klanten ervaren als persoonlijk, respectvol en waar je wordt ontzorgd.

Ook het afgelopen jaar hebben alle dealers uitstekende service geboden en zich volledig ingezet voor een premium klantbeleving. Van de 82 Nederlandse Volvo-dealers steken daar twintig vestigingen met kop en schouder bovenuit. Deze worden beloond met een Customer Satisfaction Award 2022. Dit laat zien dat deze dealers zich hebben onderscheiden met hun mensgerichte focus en passie voor hun klanten, waarmee ze hun klantbeleving naar het allerhoogste niveau hebben getild.

Dit zijn de twintig winnende vestigingen:

Bluekens Oosterhout
Broekhuis Harderwijk
Harrie Arendsen Zevenaar
Hedin Automotive vestigingen Leiderdorp, Zaandam, Almere en Weesp
Henk Scholten Arnhem
Hooftman vestigingen Waddinxveen en Woerden
Jacob Schaap vestigingen Emmeloord en Lelystad
Kallen Geleen
Nieuwenhuijse Zwolle
Reede Amerongen
Rutten Echt
Serva vestigingen Amersfoort en Nijkerk
Van der Wulp vestigingen Oud-Beijerland en Spijkenisse

Vestigingen van Bleukens en vd Wulp zijn me bekend. Echt prachtige showrooms, mooie schone werkplaatsen, en bijzonder vriendelijke mensen.

“mijn” dealer moet nog wat beter haar best doen blijkbaar. Ben wel benieuwd hoe Volvo NL deze klantbeleving bepaalt.

O.a. door een korte enquete na offerte(?)/aankoop van een auto, of als de auto in de werkplaats is geweest.

Dan moet ik de hand in eigen boezem steken.

E.T. schreef: ↑02.02.2023 - 22:27 “mijn” dealer moet nog wat beter haar best doen blijkbaar. Ben wel benieuwd hoe Volvo NL deze klantbeleving bepaalt.

Citaat: " ...mensgerichte focus en passie voor hun klanten".... Zou ik ook leuk vinden klinken voor de afdeling psychologie van de GGZ
Maar eerlijk is eerlijk ff googled zie ik collega dealers ( zichzelf?) uitroepen tot bijvoorbeeld "Excellent Dealer 2022 " VW
Het is toch een beetje eigen slager die het vlees keurt maar desalnietemin fijn dat veel klanten zich tevreden tonen...

De "premium klantbeleving" van Volvo, komt mijns inziens het meest tot zijn recht, bij het zien van de rekening, na een onderhoudsbeurt.

Misschien een aardig idee om een tegenhanger van al deze veren te openen met horror stories over de dealerbedrijven?

Een goede relatie met de dealer of specialist is prettig. Goed contact geeft vertrouwen.